数字服务提供商尤其经常遇到
做到这一点的最好方法是分步思考。步骤是指一个人对您的产品或服务的任何体验。因此第一步通常发生在她还不知道你的解决方案的时候。例如当一个人意识到他需要解决问题并且需要帮助时。或者当朋友谈论某项服务或向其他人推荐该服务时。术语接触点通常与步骤同义使用。接触点描述了客户和提供商之间的直接和间接接触点。然而不能分配给其中任何一个的结果通常都很重要。例如这是人们认识到需要的时刻。或者自己将新电视运送到新位置。两者都是步骤但没有与提供商的联系点即没有接触点。然而对于客户来说这些通常是与产品相关的重要事件他们会长期记住。不仅管理接触点管理步骤也可以。影响客户与产品的关联。这就是为什么您应该根据自己的角色来创建有意义的客户旅程地图。她究竟正在经历什么以下是客户旅程中的步骤客户旅程地图步骤第三步设计故事板在您的步骤中添加一个非常简单但非常有 手机号码数据 效的组件绘制故事板。为每个步骤创建一个小草图。这将帮助您清楚地想象相关情况。这还可以帮助您发现任何不合逻辑的序列。你不必有很高的艺术天赋简笔画就足够了。真的吗雅各布所代表的故事板此时看起来像这样客户旅程地图故事板第步创建泳道这是一个我个人非常关心的话题。一个大问题他们忘记了他们的在线产品也被离线感知。发生这种情况有几个原因。
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首先每个在线提供商也都有线下业务。例如在贸易展览会上。或者当报纸上有一篇关于他的文章时。线上和线下感知之间的界限是不稳定的。例如当在线提供商通过邮寄方式发送包裹时。但当涉及到用户的真实环境时例如访问者对网站的体验在很大程度上取决于访问者的环境。即使是最令人兴奋的网站在不愉快的环境中也不会变得有趣。人们不会区分对报价的看法。他们不在乎线上还是线下。他们总是想到一种产品一种供应商无论他们是在网站上还是在报纸上读到相关信息。这就是为什么在优化时您应该始终考虑可能影响客户旅程的所有渠道。根据渠道的不同客户体验可能会有很大差异。然后比较不同渠道的角色体验。
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